Вакансія Руководитель колл-центра

Мы — «4Service Group» и наша миссия — УЛУЧШАТЬ СЕРВИС в Украине и во всем мире!

Более 17 лет мы занимаемся маркетинговыми исследованиями в области улучшения и построения клиентского сервиса, являясь специализированным провайдером услуг MysteryShopping (Тайный покупатель) в Восточной Европе, Центральной Азии и ЕС. Наши успехи в этой отрасли признаны всемирной организацией MSPA, действительным членом которой мы являемся уже более 10 лет.

Наши клиенты —ведущие международные и локальные компании, флагманы своих отраслей.

На данный момент в нашу дружную команду нужен Руководитель Call-centеr.

Основные задачи для данной позиции:

• Контроль работы телефонии (своевременной оплаты счетов за связь и аренду оборудования, работа с поставщиками связи, сравнение тарифов);
• Участие в подборе сотрудников и их адаптации (подбор необходимого кол-ва сотрудников, личные собеседования, правильная расстановка кадров, разработка KPI, формирование понятия у сотрудников работы Живого Колл центра);
• Контроль операционной деятельности;
• Контроль качества (участие в разработке тестов, тренингов, системы обучения, анализ работы сотрудников);
• Активное взаимодействие с сервис отделом и отделом продаж (расчет ценового предложение проекта, изучение тендерной документации, при необходимости подготовка необходимых данных, участие в разработке модели исследования, анкетах, выборках, инструкциях, участие в тематических форумах);

Требования:

• Понимание принципов работы телефонии и ее типов;
• понимание работы и управление Колл центром;
• опыт открытия КЦ с 0 как конкурентное преимущество;
• опыт в коммуникациях с корпоративными клиентами;
• понимание статей расходов КЦ и умение составляться бюджет.

Мы предлагаем:

• работу в международной компании — лидере отрасли в СНГ и причастность к бизнесу ведущих компаний (в двух шагах от ст. метро Бориспольская);
• дружественную и профессиональную атмосферу;
• возможность полной самореализации всех умений, способностей и амбиций;
• рыночную оплату труда.

С радостью ждем Ваших резюме с указанием желаемого уровня дохода!