Вакансія Руководитель колл-центра

Лидер рынка по предоставлению ветеринарных услуг в связи с быстрым ростом компании и увеличением списка предоставляемых услуг ищет себе в команду сильного и амбициозного "Руководителя отдела продаж"

Обязанности:

• Планирование работы отдела из 6 - 10 сотрудников;
• Управление показателями отдела, постановка и контроль индивидуальных планов и целей сотрудникам;
• Прогнозирование нагрузки, составление графиков работы;
• Контроль работы отдела (KPI, качество звонков и количество переданных заявок);

• Контроль качества - отработка звонков специалистов на предмет соответствия стандартам качества;

• Обучение новых сотрудников, работа со стажерами по выводу на плановые показатели;
• Проводить организационные собрания, мини-тренинги;
• Подбор и адаптация новых операторов;
• Разработка предложений по повышению эффективности работы отдела;
• Подготовка отчетов об эффективности работы отдела.

Требования:

• Образование высшее.
• Высокая работоспособность в условиях многозадачности.
• Уверенный пользователь ПК (отличное знание Excel, Word).
• Ответственность.
• Ориентация на командный результат.
• Желание развиваться самому и развивать сотрудников.
• Руководящий опыт от 2 лет (сall - центр или контакт - центр) ОБЯЗАТЕЛЕН.

Условия:

• Работа в стабильной, успешной компании лидере в своем направлении
• Высокий уровень заработной платы от 50000 до 65000 рублей (оклад +KPI)
• Работа по трудовому договору
• График работы: рабочая неделя – 5/2, с 09:00 до 19:00.