Вакансія Руководитель колл-центра

Компанія: Бодо Украина
Місто: Украина, Киев, улица Казимира Малевича, 86Н
Вулиця місця роботи: Украина, Киевская область, Киев, улица Казимира Малевича
Розміщена: 26 серп. 2018
Вимоги до претендента
Опис вакансії

Привет. Меня зовут Маргарита, и я контролирую все процессы в Bodo.

На рынке мы уже 9 лет: 270 000 клиентов, 180 сотрудников, работа в 7 городах Украины, и что самое главное — всегда РОСТ и ДВИЖЕНИЕ.

На данный момент мне нужен человек, который будет вникать во все процессы колл-центра и стремиться, чтобы все работало без сбоя. Плюс он должен искать пути решения проблем и предусмотреть то, что может. Ищу системного руководителя с гибким мышлением, который умеет добиться своего и сделать так, чтобы его услышали сотрудники. Скажу сразу: работы много, но она динамичная, плюс интересный продукт — впечатления в подарок. У нас не соскучишься и в свободное время — то отделом идем в квест-комнаты, то летаем в аэротрубе.

В подчинении у тебя будет 50 человек: менеджеры КЦ и исходящей линии (теплая база), супервайзеры, старшие операторы, менеджер по обучению.

Если ты сильный супервайзер, руководитель отдела исходящих продаж или team lead продажников, отправляй резюме и давай общаться.

Мой кандидат:

  1. Умеет и хочет отстраивать процессы для упрощения работы и повышения эффективности.
  2. Разбирается в скриптах.
  3. Правильно распределяет нагрузку, обучает и драйвит сотрудников.
  4. Заточен на достижение цели.
  5. Лидер, который отстаивает интересы команды.
  6. Понимает, как обучать и контролировать работу менеджера по обучению, может вносить изменения в систему подготовки новичков.
  7. Не побоится сесть на входящую линию — разбирается во всех задачах.
  8. Системный: ведет задачи в планировщике, адекватно распределяет рабочее время по приоритетам.
  9. Обладает желанием помогать и «включать» своих сотрудников.
  10. Проактивный — генерирует идеи, фиксирует «ненужные» процессы и ищет варианты их оптимизации.
  11. Коммуникабельный — может найти подход к каждому сотруднику и в стрессовых ситуациях, и когда нужно похвалить.
  12. Привык работать в мультизадачном режиме: умеет в потоке звонков заниматься мониторингом, оповещать подчиненных об изменениях и нововведениях.
  13. Пишет понятно и доступно.
  14. Получил высшее образование.
  15. Работает в (любая другая CRМ).

Будет преимуществом: опыт в управлении продажами.

Что у нас есть:

  1. Возможность воплощать идеи по совершенствованию процессов.
  2. Стандартный офисный график — 5/2.
  3. Простые KPI — service level по звонкам, КЛН, время в разговоре.
  4. Возможность самостоятельно доукомплектовать команду.
  5. Офис находится в центре (Малевича, 86 Н) — удобно добираться из всех районов Киева.
  6. Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата 2 раза в месяц, отпуск (24 календарных).
  7. Оплата 50% расходов на внешнее профессиональное обучение.
  8. Адекватный руководитель — я прямолинейная, но честная и всегда открыта к решению проблем, учу и подсказываю.
  9. Пакет Bodo — 30% скидки на все наши продукты, впечатления в подарок на дни рождения и Новый год, возможность тестировать новые услуги
  10. Корпоративы каждый квартал: зимой — квесты и лазертаг, летом — отдых на яхте.

Что тебе предстоит делать:

  1. Контролировать все процессы КЦ.
  2. Прослушивать звонки для предоставления обратной связи менеджерам.
  3. Анализировать различные показатели и процессы КЦ.
  4. Мониторить текущую работу, распределять нагрузки по задачам.
  5. Составлять графики и прочие операционные задачи.
  6. Мотивировать команду и внедрять новую система KPI.
  7. В высокий сезон активно участвовать во всех процессах.
Контактні дані
Виберіть резюме для відправки
Прикріпити
Формат файлів: docx, doc, rtf, odt, pdf (2 Мб максимум)
У вас немає акаунту, зареєструйтеся.
+ Супровідний лист
Я даю згоду власнику сайту trud.ua та компанії, що опубліковала вакансію, на обробку наданих мною персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональных даних» (детальніше)
Белпродимпорт Украина, Киев
SameCall Украина, Киев
RCBO Евразия Украина, Киев
4Service Украина, Киев