-координирование работы подразделения телефонных продаж;-построение телефонных продаж;-подготовка аналитических отчетов работы подразделения , принятия мер по результатам проведенного анализа;-подготовка бизнес требований на автоматизацию отчетов;-разработка материалов по стандартизации процессов;-распределение клиентской базы на операторов для достижения максимальной эффективности;-подбор персонала (проведение первичных интервью в телефонном режиме/ проведение собеседований на открытие вакансии в отдел);-обучение персонала;-контроль и оценка результатов работы новых сотрудников;-информирование сотрудников управления касательно актуальной информации по продуктам и услугам банка;

-обработка входящих и исходящих звонков;-прием и регистрация запросов клиентов, анализ ситуации клиента;-осуществление презентаций новых услуг и акционных предложений;-распределение полученных обращений (жалоб) клиентов на руководителей отделений Банка и директоров РЦП, а также фиксирование полученных комментариев по ситуациям. Составление отчетности;-работа с интернет-обращениями клиентов: подготовка ответов и предоставление консультаций в телефонном режиме;-предоставление консультаций по средствам skype;-проведение первичных собеседований в телефонном режиме;-участие в процессе обучения новых сотрудников КЦ;-заполнение необходимой внутренней статистической формы отчетности;-консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов партнерских и акционных программ, а также по вопросам общих условий работы банка.

-продажа банковских продуктов-прием и регистрация запросов клиентов , анализ ситуации клиента и подготовка предложение по ее решению-осуществление презентаций новых услуг и акционных предложений. Консультирование клиентов по вопросам банковских продуктов партнерских и акционных программ, а также по вопросам общих условий работы Банка-заполнение необходимой внутренней статистической формы отчетности