Вакансія Оператор службы поддержки клиентов

Описание вакансии

УК «КОИН» — ведущая экспертная компания по эксплуатации и обслуживанию жилых комплексов премиум класса, клубных домов и бизнес центров.

Подробней о нас можно узнать здесь: https://www.koin.od.ua/

Мы растем, развиваемся и приглашаем вас занять должность Специалиста-оператора службы поддержки клиентов

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДТА:

• Обладаете опытом от 2 лет качественной работы на должностях ПСИХОЛОГ, ОПЕРАТОР КОЛЛ-ЦЕНТРА, ДИСПЕТЧЕР МЧС, КОНСУЛЬТАНТ СЛУЖБЫ ДОВЕРИЯ
• Уверенный пользователь ПК, Google Docs; 1С.
• у вас есть опыт работы оператором call центра от 1 года — уверенный пользователь ПК,

ЛИЧНОСТНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Вам от 30 до 47 лет
• Способны работать 12 часов стационарно;
• Обладаете уровнем стрессоустойчивости, превышающим средний;
• Обладаете системным мышлением;
• Коммуникабельная личность, с внутренней интеллигентностью, являетесь опытным переговорщиком;

• Умеете слушать и слышать;

• Эффективно работаете с большими объемами информации в формате многозадачности;
• Свободно владеете Русским и Украинским языками.

ВАШИМИ ПРИОРИТЕТНЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ БУДУТ:

• Информационная поддержка качества обслуживания и эксплуатации управляемых объектов, возникновения и устранения аварийных ситуаций.
• Прием, регистрация и передача поступающих сообщений, звонков и заявок от жильцов и сотрудников.
• Классификация заявок в соответствии с утвержденными стандартами компании;
• Выполнение оповещения ответственных и заинтересованных лиц по средствам чат-бота;
• Осуществление сбора необходимой информации о возникших событиях, в том числе с запросом информации в ресурсоснабжающих организациях, МЧС, органах местного самоуправления;
• Направление дежурной технической службы к месту инцидента, контроль своевременного выезда службы.
• Администрирование оперативного управления по ликвидации инцидентов;
• Оперативное регулирование работы задействованных взаимосвязанных структурных подразделений УК;
• Внесение данных о возникших событиях в информационную базу центра поддержки, своевременная актуализация данных;
• Осуществление контроля выполнения оперативных мероприятий;
• Выполнение запросов на предоставление актуальной информации по осуществляемым мероприятиям;
• Выполнение эскалации процессов предоставления информации и/или выполнения задач ответственными лицами в ходе ликвидации последствий возникших инцидентов.
• Ведение отчётности, заполнение журналов, выполнение иных поручений руководителя службы поддержки.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Интересную и динамичную работу, не лишенную сложностей;
• Удобный график 2/2 (15 рабочих дней в месяц);
• Стабильную работу с конкурентной заработной платой в яркой профессиональной команде с современной корпоративной культурой;

• Поддержку и обучение на корпоративном уровне в период оплачиваемого испытательного срока (1 месяц) и после его завершения;
• Сопричастность к решению «сверхзадач» в системе ЖКХ;
• Вместе с амбициозной командой профессионалов изменять индустрию ЖКХ города и государства!

Наш приоритет — формирование сообщества профессиональных лидеров индустрии.

Хотите присоединиться к нашей команде? Пожалуйста, звоните с 09:30 до 18:00 с понедельника по субботу!

0967481868 Анастасия