Вакансія Керівник контакт-центру утримання клієнтів
| Компанія: | 1+1 медиа |
| Місто: | Украина, Киев |
| Вулиця місця роботи: | Украина, Киевская область, Киев |
| Розміщена: | 14 черв. 2018 |
1+1 медіа - один з найбільших медіахолдингів України, де працюють кращі з кращих.
Запорука нашого успіху - це величезна команда, яка створює контент, здатний змінювати уявлення про себе та світ. Ми бачимо в людях ідеї, тому цінуємо і шукаємо співробітників, орієнтуючись саме на ідейність, натхненність і любов до своєї професії.
Компанія завжди рада вітати у своїй команді талановитих фахівців і одна з наших цілей - стати майданчиком, що об'єднає творчих, креативних, завзятих і цілеспрямованих Людей Ідей. Якщо ви вважаєте себе таким - запрошуємо в нашу медіасім'ю.
Viasat (Vision TV) - перший ліцензований провайдер платного цифрового супутникового телебачення в Україні.
Наразі ми в пошуках керівника контакт-центру утримання клієнтів, який прагне стати частиною нашої команди.
Вимоги:
- вища освіта;
- досвід роботи від 2 до 5 років на керівній посаді;
- високий рівень володіння MS Office;
- досвід роботи в колл-центрах, продажах/утриманні;
- відповідальність, стресостійкість.
Обов'язки:
- розробка Бізнес-правил, процедур та інструкції компанії щодо утримання клієнтів згідно умов ведення бізнесу та прийнятої стратегії;
- розробка програм по утриманню існуючих абонентів та поверненню відключених;
- забезпечення необхідного рівня утримання клієнтів завдяки ефективній організації процесів роботи групи Утримання, мінімізації відключень, поверненню відключених, побудові ефективної роботи з клієнтами;
- виконання ключових показників з утримання клієнтів (SF, SL, APT, HitRate, Churn, Stat B, Down Grade);
- управління роботою співробітників контакт-центру та персоналу, відповідального за утримання клієнтів;
- формування бюджету підпорядкованих напрямів (група Утримання).
Ми пропонуємо:
- офіційне оформлення та білу зарплатню;
- оплачувану відпустку (28 календарних днів) та лікарняний;
- необхідну техніку для роботи, мобільний зв'язок і ліцензійне ПО;
- знижки та пільги на заняття в спортклубі, відпочинок на гірськолижному курорті та інші послуги чи товари від партнерів;
- корпоративний університет і велику кількість можливостей для навчання;
- корпоративну культуру, яка мотивує та заряджає позитивом;
- роботу в соціально відповідальній компанії, що слідкує за трендами, цінує ідеї співробітників і розвивається разом з ними.
Також прохання вказувати в резюме бажаний рівень заробітної плати.