Вакансия Менеджер з сервісу

За что отвечает: Выполнение плановых показателей Сервиса регионального LIKE Центра Что делает: Взаимодействует с Управляющей компанией по вопросам обеспечения планового уровня Сервиса на Территории Партнёра; Обеспечивает про-активный Сервис на Территории Партнёра, в том числе: самостоятельно выходит на контакт с участниками учебных программ, даже при отсутствии вопросов и жалоб со стороны участников (не реже 1 раза в неделю); своевременно проверяет наличие полного доступа участников к обучающим материалам, коммуникационным каналам и прочим элементам учебных и внеучебных продуктов; мониторит участников по трекшен-мэп, предотвращает жалобы, предлагает помощь; оперативно работает по запросам участников; контролирует уровень удовлетворенность участников предоставляемыми услугами, принимает необходимые меры для повышения этого уровня; принимает меры для предотвращения возвратов учебных продуктов, выполняет необходимые действия запросам на возврат продуктов Обеспечивает выполнение условий оферты для участников учебных программ в части объёма и качества оказанных услуг, отстаивает интересы участников; Формирует и актуализирует библиотеку кейсов на Территории Партнера - истории участников достигших целей учебных курсов; Направляет необходимые отчёты и предложения по повышению уровня Сервиса в Управляющую Компанию. Метрики: Уровень сервиса | CES (Customer Effort Score) 1-5 Количество (объём) возвратов учебных продуктов, в рублях и % от объёма продаж Требования к кандидату: опыт работы в поддержке/сервисе/колл центре грамотная речь и письмо высокий уровень эмпатии и доброжелательность внимательность к деталям способность работать в условиях стресса Что должен знать: актуальные Стандарты качества предоставления услуг ценность продуктов Like Центра, содержание оферты для участников по каждому продукту путь участника по каждому продукту, сроки и технологию оказанию услуг (через какие ссылки, встречи, чаты оказываем услуги) основные бизнес-процессы (как сделать перенос, возврат, предоставить доступ и тп) контактных лиц в отделе Сервиса Управляющей компании Что должен уметь: работать с разными видами ПО в том числе Битрикс и АМО хорошие навыки работы таблицами excel и google уметь устанавливать контакт и избегать конфликтных ситуаций уметь взаимодействовать с Управляющей компанией по вопросам Сервиса