Вакансия Руководитель технической поддержки бизнес-клиентов

GigaGroup в поисках Руководителя технической поддержки бизнес-клиентов.

GigaGroup – объединение 3х родственных бизнесов, совместно работающих на рынке и предоставляющих комплексные услуги нашим клиентам:

• компания GigaTrans – оператор связи, предоставляющий услуги подключения к Интернет и построения сетей передачи данных для B2B рынка;
• компания GigaCenter – дата центр уровня TIER III, входящий в 4 лучших и крупнейших дата центров Украины;
• компания GigaCloud – универсальный облачный оператор, предоставляющий услуги IaaS (виртуальная инфраструктура), PaaS (платформенные решения) и SaaS (ПО как сервис) всем сегментам B2B-рынка Украины.

Мы ищем сотрудника, способного оценить преимущества работы в GigaGroup: большая самостоятельность в работе, высокий уровень дохода, адекватное руководство, коллектив единомышленников, «горящий» единой целью – стать облачным оператором № 1 на рынке Украины.

Требования к кандидату:

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы на аналогичной должности или должности заместителя начальника службы технической поддержки (от 10 человек в подчинении) не менее 3-лет;
• Отличное знание методологии работы технической поддержки (ITIL и ITSM);
• Опыт построения технической поддержки бизнес-клиентов;
• Опыт разработки, описания и внедрения процессов поддержки;
• Опыт организации круглосуточной службы поддержки;
• Опыт работы с системами автоматизации работы службы поддержки;
• Опыт разработки сервисов, предоставляющих отделом технической поддержки;
• Понимание специфики работы интернет-провайдера и сервис-провайдера облачных сервисов;
• Английский язык - intermediate/upper-intermediate (плюс для кандидата);
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость;
• Плюсом для кандидата будет прохождение обучения и наличие сертификатов по ITIL.

Функциональные обязанности:

• Взаимодействие с бизнес-заказчиками – директорами и партнерами проектов GigaTrans, GigaCenter, GigaCloud;
• Построение и управление подчиненной командой;

• Организация, планирование ресурсов и координация работы службы технической поддержки в режиме 24/7;
• Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;

• Сбор, анализ и предоставление обратной связи от клиентов по оптимизации и развитию продуктовой линейки компании;
• Организация взаимодействия службы технической поддержки со смежными подразделениями компании;
• Разработка бизнес-процессов и регламентов по задачам своего подразделения;
• Разработка стандартов качества обслуживания клиентов, внедрение и контроль;
• Развитие коммуникативных способностей и качеств (личное и телефонное общение, деловая переписка) сотрудников. Разработка скриптов разговоров и ответов на запросы;
• Внедрении и развитие внутренних ИТ-систем: системы мониторинга, Service Desk, Биллинга, телефонии и других систем автоматизации;
• Развитие процессного и проектного подхода в работе подразделения на основе лучших мировых практик (ITIL/ITSM, ISO 9001 и др);
• Подбор персонала, разработка системы мотивации и контроля персонала;
• Участие в стратегическом и финансовом планировании.

Работа в GigaGroup – это:

• Официальное трудоустройство и пунктуальные выплаты;
• Быстрое и простое взаимодействие с руководством, открытым к новым идеям и проектам;
• Возможности развития: курсы английского языка, посещение обучающих мероприятий;
• Работа с умными людьми, где все друг с другом на «ты»;
• Современный офис в пешей доступности от ст. метро Васильковская;
• Сплоченная команда с амбициозными целями, ведь 12-ти летие GigaGroup мы отпраздновали всем составом на вершине Говерлы.