Вакансия Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів ММСБ

Якщо Ви готові до виклику зробити найбільший державний банк найкращим банком в державі, яким буде пишатись кожен українець - приєднуйтесь до нашої команди професіоналів!

АТ «Ощадбанк» - один із найбільших фінансових інститутів нашої держави оголошує конкурс на заміщення вакантної позиції Керівника проектів та програм відділу управління портфелем проектів і проектної методології центру управління стратегічними змінами АТ "Ощадбанк"

ФУНКЦІОНАЛЬНІ ОБОВ'ЯЗКИ:

Забезпечення якісного, професійного та ефективного обслуговування клієнтів ММСБ на рівні стандартів Банку.

Контроль роботи по розгляду звернень з питань обслуговування клієнтів, що відносяться до сегменту ММСБ.

Участь у здійсненні перевірок установ Банку (точок продажу продуктів для клієнтів, що відносяться до сегменту ММСБ) з метою контролю дотримання/виконання існуючих бізнес-процесів та затверджених регламентів.

Проведення «контрольних закупок» з документальною фіксацією процесу обслуговування клієнтів, що відносяться до сегменту ММСБ.

Здійснення оцінки якості обслуговування клієнтів, які відносяться до сегменту ММСБ, оцінка якості знань менеджерів з продажу банківських продуктів регіональних управлінь.

Супровід регіональної мережі при зверненнях співробітників РУ щодо виконання існуючих регламентів.

Формування пропозицій щодо поліпшення банківських продуктів, процесів продажів та пропозицій щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів, що відносяться до сегменту ММСБ.

Опрацювання матеріалів ревізій та аудиторських перевірок регіональних управлінь, контроль за виконанням регіональними управліннями контрольних листів заходів.

Розгляд листів, скарг, звернень клієнтів, державних та контролюючих органів з питань обслуговування клієнтів, які відносяться до сегменту ММСБ.

Аналіз та узагальнення характеру звернень за напрямками: незручний продукт, некоректне обслуговування тощо.

Здійснення контролю за розглядом звернень клієнтів, направлених на виконання в установи Банку.

Системний облік скарг, отриманих з різних джерел: Інтернет, соціальні мережі, контакт-центр, філіальна мережа, центральний апарат.

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТА:

вища освіта (банківська справа, економіка, фінанси, менеджмент, управління проектами);

досвід роботи за напрямком у банківському секторі на керівних косадах від 2 років;

рівень володіння ПК: MS Excel, PowerPoint.

Змінюється країна - змінюємось і ми!