• ведение отчетности по обработке лидов;• контроль работы операторов колл-центра;• расчет и начисление заработной платы;• подбор персонала и составление графика работы сотрудников;• обработка заказов и подготовка сопроводительных документов для их отправки курьерскими службами;• сопровождение и информационная поддержка заказчиков.

• подготовка материалов и документации для обучения персонала по работе на новой IT платформе;• проведение обучения персонала;• создание скриптов;• контроль выполнения КПИ и SLA для операторов колл-центра, распределение нагрузки; • контроль Апрува;• сопровождение и информационная поддержка заказчиков, предоставление отчетности по обработке лидов;• автоматизация процесса обработки и выгрузки заказов на сторону товаро-транспортной компании; • подбор персонала;• расчет начисления заработной платы.Оператор. Должностные обязанности:• обработка заказов;• внесение информации в CRM;• организация и управление командой от 10 операторов.

Социальные иследования