Вакансія Специалист службы технической поддержки

Тип оголошення:	робота
Компанія:	Омега-автопоставка, ТПК, ООО
Місто:	Харьков
Графік роботи:	полная занятость
Розміщена:	8 черв. 2018

Освіта:	высшее образование
Досвід роботи:	Опыт работы от 2 лет

Компания «ОМЕГА- Автопоставка» — крупнейший национальный дистрибьютор запасных частей, шин и  автомасел на  рынке Украины в  связи с  переводом сотрудника на  другую должность приглашает в  команду специалиста службы технической поддержки.Вам стоит отправить свое резюме и  принять участие в  конкурсе, потому что у  нас Вы  получите:—  высокую заработную плату (выше медианы рынка труда) —  профессиональное развитие в  результате выполнения сложных и  нестандартных задач —  5-дневную рабочую неделю с  09:00 до  18:00, официальное оформление со  всеми социальными гарантиями —  комфортное рабочее место в  уютном офисе за  городом: чистый воздух и  отсутствие городской суеты и  шума (доставка служебным автобусом) —  благодатную почву для дальнейшего профессионального и  финансового роста —  различные плюшки  — масштабные корпоративы, доплаты за  стаж работы в  Компании, подарки и  поздравления сотрудников с  годовщинами работы, рождением ребенка, созданием семьи и т.д., возможность обучения за  счет компании и т.д.Что нужно с  Вашей стороны:

• Отличное знание программы 1С на  уровне уверенного пользователя


• умение выслушать пользователя и  идентифицировать его проблему.


• умение анализировать инциденты и  выявлять ключевые проблемы


• ориентация в  информационных технологиях: виртуализация, ERP-системы, СУБД и  пр.


• позитивный настрой, cтрессоустойчивость, внимательность к  деталям, хорошая реакция с  точки зрения скорости принятия решений, искреннее желание помочь пользователю решить его проблему


• опыт работы в  сфере технической поддержки  ИТ или непосредственно на  первой линии Service Desk будет существенным преимуществом.

Чем собственно предстоит заниматься:

• регистрацией Инцидентов на  первой линии ServiceDesk


• анализом инцидентов с  целью проактивного устранения проблем клиентов


• устранением инцидентов на  первой линии ServiceDesk


• эскалацией инцидентов на  другие уровни поддержки


• контролем устранения инцидентов


• выполнением нормативов по  времени реакции и  скорости устранения инцидентов


• выполнением запросов на  обслуживание связанных с  простым администрированием  ИТ систем:

С  нетерпением ждем Ваше резюме