Вакансия Руководитель колл-центра

Привет. Меня зовут Маргарита, и я контролирую все процессы в Bodo.

На рынке мы уже 9 лет: 270 000 клиентов, 180 сотрудников, работа в 7 городах Украины, и что самое главное — всегда РОСТ и ДВИЖЕНИЕ.

На данный момент мне нужен человек, который будет вникать во все процессы колл-центра и стремиться, чтобы все работало без сбоя. Плюс он должен искать пути решения проблем и предусмотреть то, что может. Ищу системного руководителя с гибким мышлением, который умеет добиться своего и сделать так, чтобы его услышали сотрудники. Скажу сразу: работы много, но она динамичная, плюс интересный продукт — впечатления в подарок. У нас не соскучишься и в свободное время — то отделом идем в квест-комнаты, то летаем в аэротрубе.

В подчинении у тебя будет 50 человек: менеджеры КЦ и исходящей линии (теплая база), супервайзеры, старшие операторы, менеджер по обучению.

Если ты сильный супервайзер, руководитель отдела исходящих продаж или team lead продажников, отправляй резюме и давай общаться.

Мой кандидат:

1. Умеет и хочет отстраивать процессы для упрощения работы и повышения эффективности.
2. Разбирается в скриптах.
3. Правильно распределяет нагрузку, обучает и драйвит сотрудников.
4. Заточен на достижение цели.
5. Лидер, который отстаивает интересы команды.
6. Понимает, как обучать и контролировать работу менеджера по обучению, может вносить изменения в систему подготовки новичков.
7. Не побоится сесть на входящую линию — разбирается во всех задачах.
8. Системный: ведет задачи в планировщике, адекватно распределяет рабочее время по приоритетам.
9. Обладает желанием помогать и «включать» своих сотрудников.
10. Проактивный — генерирует идеи, фиксирует «ненужные» процессы и ищет варианты их оптимизации.
11. Коммуникабельный — может найти подход к каждому сотруднику и в стрессовых ситуациях, и когда нужно похвалить.
12. Привык работать в мультизадачном режиме: умеет в потоке звонков заниматься мониторингом, оповещать подчиненных об изменениях и нововведениях.
13. Пишет понятно и доступно.
14. Получил высшее образование.
15. Работает в 1С (любая другая CRМ).

Будет преимуществом: опыт в управлении продажами.

Что у нас есть:

1. Возможность воплощать идеи по совершенствованию процессов.
2. Стандартный офисный график — 5/2.
3. Простые KPI — service level по звонкам, КЛН, время в разговоре.
4. Возможность самостоятельно доукомплектовать команду.
5. Офис находится в центре (Малевича, 86 Н) — удобно добираться из всех районов Киева.
6. Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата 2 раза в месяц, отпуск (24 календарных).
7. Оплата 50% расходов на внешнее профессиональное обучение.
8. Адекватный руководитель — я прямолинейная, но честная и всегда открыта к решению проблем, учу и подсказываю.
9. Пакет Bodo — 30% скидки на все наши продукты, впечатления в подарок на дни рождения и Новый год, возможность тестировать новые услуги
10. Корпоративы каждый квартал: зимой — квесты и лазертаг, летом — отдых на яхте.

Что тебе предстоит делать:

1. Контролировать все процессы КЦ.
2. Прослушивать звонки для предоставления обратной связи менеджерам.
3. Анализировать различные показатели и процессы КЦ.
4. Мониторить текущую работу, распределять нагрузки по задачам.
5. Составлять графики и прочие операционные задачи.
6. Мотивировать команду и внедрять новую система KPI.
7. В высокий сезон активно участвовать во всех процессах.