Вакансія Начальник отдела Service Desk

Главный офис компании ИНТЕРПАЙП объявляет конкурс на замещение вакансии Начальника отдела Service Desk

Какими знаниями и навыками должен обладать кандидат?

• Опыт работы на аналогичной должности от 3-х лет;
• Высшее образование;
• Знание методологий и умение построить работу тех. поддержки согласно ITIL;
• Опыт управления процессами ITSM (управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями и т.п.);
• Опыт разработки, описания и внедрения процессов поддержки;
• Опыт работы с системами автоматизации работы тех. поддержки, внедрения систем мониторинга;
• Высокий уровень клиентоориентированности, аналитическое мышление, ориентация на результат;
• Лидерские качества, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

Какие задачи будет выполнять сотрудник?

• Организация, планирование, координация работы отдела;
• Построение и управление подчиненной командой, участие в операционной работе команды;
• Разработка бизнес-процессов и регламентов работы отдела, организация взаимодействия отдела со смежными подразделениями компании;
• Разработка стандартов качества обслуживания пользователей, внедрение и контроль;
• Развитие процессного и проектного подхода в работе отдела на основе лучших мировых практик (ITIL/ITSM, ISO 9001/20000 и др.);
• Прием запросов, первая линия взаимодействия с пользователями, эскалация;
• Контроль соблюдения SLA, разрешение конфликтных ситуаций;
• Сбор, анализ обращений пользователей, контроль удовлетворенности;
• Развитие коммуникативных навыков сотрудников, разработка скриптов разговоров и ответов на запросы;
• Участие в подборе персонала, разработке системы мотивации и контроля.

Какие возможности открываются перед сотрудником на данной позиции?

• Работа в крупной международной Компании;
• Работа в команде профессионалов;
• Участие в глобальных и уникальных проектах;
• Возможность участвовать в различных обучающих и развивающих программах на базе Учебного центра Компании.

Вакансия открыта в г. Днепр (левый берег)

ИНТЕРПАЙП – международная, динамично развивающаяся Компания с главным офисом в Украине (Днепропетровск) и широкой торговой сетью, охватывающей ключевые рынки сбыта – от Северной Америки до Ближнего Востока. Наши торговые компании предоставляют клиентам полный спектр услуг по продаже и доставке стали, трубной и колесной продукции.