Вакансія Специалист по поддержке пользователей (оценка качества)
| Компанія: | EVO |
| Місто: | Украина, Киев, Харьковское шоссе, 201/203 |
| Вулиця місця роботи: | Украина, Киевская область, Киев, Харьковское шоссе |
| Розміщена: | 26 серп. 2018 |
Мы - команда Отдела коммуникаций группы компаний EVO!
Дружная команда нашего отдела каждый день выполняет задачи по оценке работы менеджеров по работе с клиентами, выявляя системные нарушения стандартов и процедур. Мы - те люди, которые помогают специалистам работать качественно и правильно.
Наш кандидат:
Имеет опыт в поддержке клиентов, хорошо знает стандарты обслуживания. Открытый, коммуникабельный и обучаемый специалист, который свободно владеет украинским и русским языком. Умеет вести грамотно деловую переписку, отстаивать свою точку зрения и аргументировать ее.
Чем вы будете заниматься?
Поддерживать клиентов, в основном внутренних (специалисты по работе с клиентами), путем обработки их запросов по e-mail. По запросу внутренних клиентов (руководителей отделов продаж и сопровождения клиентов) оценивать звонки менеджеров по работе с клиентами, выявлять системные нарушения существующих стандартов и процедур, прописывать рекомендации по улучшению качества обслуживания. Также, в ваши обязанности будет входить верификация клиентов.
Очень круто, если вы:
Работали оператором колл-центра, знаете и понимаете стандарты обслуживания клиентов, сталкивались в работе с оценкой качества звонков.
Специалисту, заинтересованному в результатах своей работы и профессиональном развитии, в EVO открыты все возможности для роста.
In marketplace we trust!