Вакансія Консультант технической поддержки

Компания «Е-Консалтинг»-лидер в Европе по поставке программного обеспечения в области CRM Microsoft. Мы успешно реализуем проекты в Украине и странах ближнего зарубежья по автоматизации контакт-центров, управлению бизнес-процессами в розничной торговле, в банковской сфере, почтово-транспортной отрасли и автодилеров.

Наша команда ищет Консультанта технической поддержки (customer support).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 6 мес. (опыт работы в ИТ сфере будет рассматриваться как преимущество).
• Наличие реализованного проекта/ либо подпроектов по созданию системы оценки качества и уровня клиентской удовлетворенности;
• Продвинутый пользователь MS Excel.
• Знание и понимание жизненного цикла Клиентского обращения в службу эксплуатационной поддержки.
• Знание и понимание жизненного цикла разработки и внедрения ПО.
• Готовность и опыт построения процессов, улучшения процессов, достижения показателей качества процессов и участников команд;
• Умение и опыт составления качественной и прикладной регламентной документации (минимум бюрократии, максимум прикладных процедур).
• Креативное мышление, клиентоориентированность, грамотность устной и письменной речи.
• Самостоятельность, мультизадачность, умение работать с большими объемами данных.

Основные функциональные обязанности:

• Консультации пользователей (клиентов) по вопросам информационных технологий, решения проблем пользователей, связанных с эксплуатацией программного обеспечения.
• Идентификация типов обращений, определение путей решения задачи по заявке, определения приоритетности заявок.
• Отслеживание этапов прохождения заявок и своевременной обработки исполнителями принятых в работу обращений.
• Составление результирующих отчетов по завершению обработки обращения. Сдача клиенту результатов решения.
• Организация и проведение рабочих встреч и совещаний разработчиков и представителей клиента по обсуждению технической составляющей заявок и обращений.
• Разграничение гарантийных бесплатных и платных обращений. Учет затрат времени на разрешение обращений и выполнения заявок. Контроль оплат за выполненные работы.

Мы предлагаем:

• Работа в постоянно развивающейся IT-компании.
• Вы станете частью команды высокомотивированных, умных и позитивных людей.
• Индивидуальный план профессионального и карьерного развития.
• Оплачиваемое обучение и сертификация по специализации (Microsoft).
• Работа в крупных, интересных, и часто — уникальных проектах.
• Комфортный, современный офис в 15 минутах от м. КПИ и м. Лукьяновская.
• График работы с 9:00 до 18:00 сб./вс. — выходной.

З\п -договорная (зависит от квалификации кандидата и результатов собеседования).