Вакансія Инженер службы поддержки (Help Desk)

Сфера ответственности должности - осуществление поддержки пользователей компьютерной и оргтехники компании согласно соответствующим политикам и процедурам компании, а также договоренности о качестве предоставленных услуг.

Требования:

Образование - высшее (сфера - желательно IT).

Стаж работы: 2-3 года

Знание языков:

- Русский, украинский - свободно.

- Английский - pre-intermediate и выше.

Специальные знания/опыт:

1. Расширенные знания операционных систем семейства MS Windows.
2. Расширенные знания пакета MS Office.
3. Расширенные знания компьютерных приложений и клиентов (например., антивирусные программы, Adobe, Autocad, VPN клиентов, Ebanking и т.д.).
4. Расширенные знания и практический опыт по работе с компьютерным аппаратным обеспечением и устройствами печати.
5. Понимание работы и знание IP сетей.
6. Базовые знания доменных структур под управлением ОС Windows Server.

Функциональные обязанности:

• Техническая консультация пользователей, включая руководство.
• Устранение неисправностей и выполнение задач на стороне систем на базовом уровне.
• Дистанционное устранение технических неполадок с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов.
• Решение технических задач непосредственно на месте возникновения.
• Определение наилучшего решения на основе описания неисправности и деталей, предоставленных пользователями.
• Предоставление обратной связи о процессе решения задачи.
• Направление нерешенных задач на следующие линии поддержки.
• Осуществление регистрации возникновения задачи, процесса решения и конечного результата.
• Определение и предложение возможных улучшений процедур.