Вакансія Менеджер з дослідження клієнтського досвіду

Альфа-Банк Україна, один з найбільших українських комерційних банків із міжнародним капіталом, оголошує конкурс на заміщення вакантної посади Менеджера з дослідження клієнтського досвіду!

Ми гарантуємо:

• конкурентну та офіційну заробітню платню (ставка + бонус за виконання KPI);
• працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня;
• професійні виклики та можливість зростати у команді однодумців;
• корпоративне навчання від найкращої команди тренерів;
• облаштоване робоче місце у сучасному бізнес-центрі;
• оплачувані лікарняні та відпустка (28 календарних днів);
• відсутність дрес-коду;
• регулярні корпоративні заходи

Функціональні обов'язки:

• збір та аналіз клієнтського досвіду, досвіду взаємодіх між банком та клієнтом при ориманні послуг;
• пошук "слабких місць" при обслуговуванні клієнтів;
• аналіз якості та швидкості обслуговування через усі канали комунікації;
• аналіз прозорості використання продуктів банку;
• виявлення потреб клієнтів, щодо яких банк не надає послуг;
• регулярна систематизація даних щодо потреб клієнтів, організація та участь у вимірюванні рівня клієнтсього сервісу

Вимоги до кандидатів:

• вища освіта;
• досвід роботи з напрямком Customer experience у будь-якій сфері