Вакансія Оператор call-центра

Как мы видим нашего человека:

• Активный, позитивный.
• Быстро обучающийся и включающийся в любой процесс;
• Умение расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации;
• Умение ГРАМОТНО разговаривать

Чем нужно будет заниматься:

• В основном задача оператора состоит из приема входящих звонков , а так же исходящих звонков, НО 80% обрабатываемых звонков это входящие.
• Входящие звонки состоят из консультации клиентов по тарифам, услугам компании и главное технической поддержке клиентов итд( при необходимости мы бесплатно обучим вас, но минимальная база у вас должна быть= как работает интернет/куда вставлять кабель/как произвести настройки компьютера)
• Исходящие звонки состоят из обзвона существующих клиентов = например= ввели новые тарифы или новую услугу , необходимо созвониться с клиентом и сообщить ему что компания ввела новую услугу или тариф = продавать ничего НЕ надо.

Сфера деятельности:

• Техническая поддержка пользователей по вопросам работы-настройки интернета, телевидения,телефонии.
• Обработка запросов от пользователей, классификация диагностика и устранение проблем;
• Обобщение проблем по результатам диагностики и формирование задач для устранения причин возникновения проблем;
• Прием и консультация заявок на подключения интернета, телефонии и телевидения.
• Координация монтажника и контроль подключения абонентов
• Обзвон и консультация существующих клиентов по новым продуктам, тарифам и условий.
• Составление отчета по работе

Условия:

• Стабильная заработная плата
• График 2/2 с 10:00-20:00 (по Москве)
• Место работы : на дому.
• 2 месяца испытательный срок (оклад 6000)
• З/п оклад 8000 руб