Вакансія Менеджер відділу відносин з клієнтами

Функціональні обов'язки:

• Надавати консультації клієнтам МАУ щодо порядку подання та оформлення звернень щодо якості перевезень багажу пасажирів.
• Проводити службові розслідування для з'ясування обставин справи та аналізу предмету заявлених вимог.
• Здійснювати розрахунок суми компенсації (відшкодувань) матеріальних збитків клієнтів.
• В межах передбаченого чинним законодавством терміну готувати проекти відповідей на звернення клієнтів з приводу якості надання послуг авіакомпанією МАУ з повітряного перевезення багажу пасажирів.
• Вести листування та надавати консультації підрозділам МАУ, представникам та генеральним агентам МАУ з продажу стосовно врегулювання звернень та поліпшення сервісу обслуговування в частині, що стосується якості надання послуг авіакомпанією МАУ з повітряного перевезення багажу пасажирів.
• Проводити розрахунки прорейтових частин інших авіакомпаній, які брали участь у трансферних перевезеннях.

Вимоги до кандидатів:

Освіта:

• Вища

Спеціальні знання:

• Володіння англійською мовою (speaking and writing, level - intermediate);
• ПК (Excel, Word, Internet, e-mail)
• Знання системи WorldTracer (бажано)

Досвід роботи:

• Необов'язково

Особисті якості та здібності:

• Уважність в роботі;
• Оперативність;
• Відповідальність