Вакансія Начальник управління дистанційного сервісу (Контакт-центр банку)

Альфа-Банк Україна, один з найбільших українських комерційних банків із міжнародним капіталом, оголошує конкурс на заміщення вакантної посади Начальника управління дистанційного сервісу (контакт-центр)!

Ми гарантуємо:

• конкурентну та офіційну заробітню платню (ставка + річний бонус за виконання KPI);
• працевлаштування згідно КЗпП з першого робочого дня;
• професійні виклики та можливість зростати у команді однодумців;
• корпоративне навчання від найкращої команди тренерів;
• облаштоване робоче місце у сучасному бізнес-центрі;
• оплачувані лікарняні та відпустка (28 календарних днів);
• відсутність дрес-коду;
• регулярні корпоративні заходи

Функціональні обов’язки:

• операційне управління сучасним контакт-центром (3 локації — Київ, Чернігів, Черкаси);
• впровадження інновацій для покращення роботи контакт-центру;
• виконання норм та SLA;
• вирішення оперативних питань діяльності управління;
• розподіл обов’язків між співробітниками управління та здійснення щоденного контролю щодо їх виконання;
• своєчасне отримання інформації про нововведення (зміни процедур, нова інформація щодо поточних продуктів, релізи системи) та доведення її до відома співробітників

Вимоги до кандидатів:

• вища освіта;
• досвід роботи на керівних посадах у банківських або аутсорсингових контакт-центрах;
• управлінський досвід