Вакансія Customer Support Agent (German - Russian)

Озон Технолоджис ищет сотрудника в отдел клиентской поддержки \ Customer Support Agents на сменный график работы. Главная задача - предоставление высочайшего уровня обслуживания клиента благодаря умению строить отношения с клиентом, умению заинтересовать и удержать клиента, его лояльность к фирме, умению использовать прямой контакт с клиентом. Мы ищем людей с активной жизненной позицией, которые любят свою работу, имеют вдохновлять, и которые хотят развиваться в сфере клиентской поддержки \ Customer Support.

Основные обязанности:

• осуществлять поддержку клиентов по телефону, и-мейлом или в чате (проактивно!)
• звонки на удержание и на реактивацию ушедших клиентов
• поиск информации и обмен информацией с клиентами
• решерние клиентских запросов
• оказание поддержки в продвижении услуг на всех этапах её оказания
• получение, перевод и обработка клиентских документов

Важные умения и опыт, необходимый для выполнения заданий:

• бесстрашный подход ко всем звонкам (на удержание и на реактивацию ушедших клиентов)
• высокий уровень владения устным и письменным немецким языком
• свободный уровень владения русскими ( владение английским языком будем преимуществом)
• уверенный пользователь программ пакета Microsoft Word и Excel

Личностные характеристики:

• хорошие коммуникативные навычки
• умение организовать позитивные рабочие отношения с коллегами а также с партнерами вне компании
• умение работать в команде, выстраивать гибкий и позитивный подход
• умение работать в сжатых сроках, приоритизировать задания и работать с сохранением высоких стандартов даже под давлением