Вакансія Менеджер по работе с клиентами

Привет. Меня зовут Маргарита, и я контролирую все процессы в Bodo. Сегодня я приглашаю тебя в кузницу кадров нашей компании — колл-центр. Здесь все начинается!

На рынке Bodo уже 9 лет: 270 000 клиентов, 165 сотрудников, работа в 7 городах Украины и что самое главное — всегда рост и движение.

Сейчас мне нужен позитивный активный человек, который готов дарить людям только положительные впечатления. Колл-центр — это то место, где от одного человека зависит многое: репутация компании, показатели (план) группы и самое главное — хорошее настроение клиента. Подходящий кандидат схватывает все налету, открыт для обратной связи, не боится общаться и обязательно двигается вперед.

Что у нас есть:

1. Финансовая стабильность — официальное трудоустройство с первого дня, зарплата 2 раза в месяц, отпуск (24 календарных).

2. Плавающий график работы - расписание составляем на месяц вперед с учетом пожеланий сотрудника. Время работы: 9-18 или с 11-20.

3. Классный продукт — впечатления в подарок: консультировать по нему интересно.

4. Конкурентная заработная плата — 8 000 ставка + 2 000 бонус. Плюс возможность дополнительно заработать на допродажах, дополнительных сменах, переработках.

5. Нематериальная мотивация — лучшая группа колл-центра каждый месяц награждается сертификатом на отдых командой: на яхте или в караоке.

6. Офис в центре (ул. Казимира Малевича), 3 минуты ходьбы от метро Лыбедская.

7. Пакет Bodo — 30% скидки на наши продукты, впечатления в подарок на дни рождения и Новый год, возможность тестировать новые услуги

8. Коллектив — мы молодые и дружные: помогаем другу другу, тестируем впечатления вместе (полет в аэротрубе, уроки живописи, лазертаг) и проводим досуг (ходим на пикники, концерты).

9. Карьерный рост — неважно сколько ты работаешь, важен только результат.

10. Адекватный руководитель — помогает, отвечает на вопросы, разжевывает. А в нерабочее время организовывает группу погулять вместе: караоке, квест-комнаты.

11. Качество ценим выше, чем количество — у нас нет такого КPI «Соблюдение регламентированного времени разговора», главное — помочь клиенту.

12. Прозрачные KPI — качество разговора; оценка от клиента; процент пропущенных звонков; среднее время на паузе для обработки звонка.

13. Корпоративы каждый квартал: зимой — квесты и лазертаг, летом — отдых на яхте.

14. Оплата 50% расходов на внешнее профессиональное обучение.

Мой кандидат:

1. Эмпат, который хочет помочь, а не просто «закончить разговор и быстрее повесить трубку». А еще он разговаривает с улыбкой в голосе.

2. Проактивный — генерирует идеи, задает вопросы, решает проблему, а не подстраивается под нее.

3. Коммуникабельный — может найти подход к клиенту как в стрессовой ситуации, так и адекватно отреагировать на благодарность и похвалу.

4. Умеет работать в мультизадачном режиме: во время разговора с клиентом нужно фиксировать важные комментарии, проверять информацию по услуге и находить ответы на вопросы.

5. Умеет искать нужную информацию быстро.

6. Быстро обучается: тебе нужно будет научиться работать в 1С, разобраться во всех бизнес-процессах, выучить скрипты и регламент.

7. Обладает хорошей памятью — запоминать досконально всю информацию по 500 впечатлениям не нужно, но необходимо помнить главное и ориентироваться, где найти ответы на вопросы.

8. Умеет выявлять потребности: когда звонит клиент и говорит: «Хочу картинг заказать», задает правильный вопрос: «Верно я понимаю, у вас нет сертификата и вы хотите его купить?».

9. Хочет развиваться — ты не должен быть «вечным оператором», ты должен расти, а мы тебе с этим поможем.

10. Стрессоустойчивый — в наши высокие сезоны в колл-центре иногда нет времени передохнуть, ты должен быть к этому готов.

11. Грамотно разговаривает на русском и украинском языках: не только не «гекает» и не «шокает», но и корректно структурирует информацию, внятно изъясняется и знает, на какой слог ставить ударение в «договор, звонит и поняла».

12. Если со всем вышеописанным все ок, то может приходить и без опыта работы.

Что тебе предстоит делать:

1. Консультация клиентов и решение их вопросов.

2. Работа в 1С: прием звонков, оформление заказов, запись клиентов на услуги, получение обратной связи.

3. Подтверждение оплат клиентов — мы звоним клиентам.

4. Коммуникация с другими отделами: логистики, продаж, качества.

5. Коммуникация с партнерами.

Будет плюсом: опыт работы в КЦ или любой другой сфере, где есть общение с клиентами.