Вакансія Руководитель департамента сервиса

Спортивно-оздоровительный и развлекательный комплекс "TSARSKY CITY RESORT" приглашает к сотрудничеству Руководителя департамента сервиса

Требования:

• Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
• С опытом работы на аналогичной позиции в сфере услуг — СПА/отели/рестораны/авиалинии/фитнес/международные сетевые компании в области обслуживания
• Опытный пользователь ПК (МS Office, Excel, Power Point)
• Знание украинского, русского языков, английский — Intermediate
• Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, лидерские качества, умение обучать команду, знание и понимание стандартов сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность в работе с отчетностью

Зоны ответственности

• Обеспечение бесперебойной работы департамента сервиса
• Поддержание высокого уровня сервиса в комплексе
• Организация и контроль работы департамента сервиса и ресепшен

• Организация и контроль выполнения плана продления клубных карт
• Формировании плана продаж для подразделения

Обязанности:

• Контроль качества предоставляемых услуг
• Сервисная и информационная поддержка клиентов
• Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы и сложные ситуации с членами клуба
• Контроль следования корпоративным стандартам всех подразделений клуба
• Продвижение и поддержка различных сетевых акций и программ лояльности для членов клуба
• Создание и корректировка стандартов сервиса комплекса
• Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий/контроль наличия актуальной информации/новостей о клубе на официальном сайте компании/в социальных медиа

Мы предлагаем:

• Работа в крупной и динамично развивающейся компании
• Интересные задачи и работа в команде профессионалов
• Возможности для профессионального развития

• Официальное трудоустройство
• График работы: Пн.-Пт. с 10:00 до 19:00

Уважаемые кандидаты, если Вы соответствуете нашим требованиям, пожалуйста, направляйте Ваше резюме ОБЯЗАТЕЛЬНО с фото и с указанием желаемой оплаты труда.